Warranty

Toutes les montres acquises sur le site en ligne hegid.com ou via les concessionnaires agréés Hegid sont accompagnées de la Garantie des montres Hegid. Tous les entretiens et réparations Hegid opérés par Hegid ou un centre de service agréé Hegid sont aussi accompagnés de la Garantie des entretiens et réparations Hegid.

Chaque montre porte un numéro de série individuel qui garantit son origine et son authenticité. Les montres acquises auprès de concessionnaires Hegid non agréés ou sur un site Internet autre que hegid.com, ainsi que les montres modifiées ne sont pas garanties. Hegid fait de la qualité de ses produits une priorité et est convaincu que la transmission des connaissances nécessaires à l'utilisation de ses créations est indispensable pour que ses clients puissent jouir dans la durée de leurs montres.

Garantie Hegid

La présente Garantie Hegid s’applique aux montres et accessoires de montres (capsules, carrures, bracelets) vendues ou présentées pour réparation au titre de la garantie Hegid.

Les montres Hegid et accessoires de montres (capsules, carrures, bracelets) sont garanties contre tout vice de fabrication pour une durée de 24 mois dès la date d’achat (appelée ci-après la Période de Garantie) dans les termes décrits ci-après. Toutes les montres Hegid sont couvertes par une garantie légale. La durée de la garantie légale varie en fonction du droit applicable dans chaque pays. Bien entretenues, les montres Hegid sont d'une qualité et d'une longévité exemplaire. De ce fait, sous réserve du succès à un rapide test de connaissance horlogères administré en ligne ou après avoir suivi une présentation de sensibilisation à l'utilisation et l'entretien des montres dans un centre agréé Hegid, Hegid proposera éventuellement de proposer une extension de Garantie Hegid de 24 mois, portant la garantie Hegid à un total de 4 années. Le questionnaire et les informations confiés permettent à Hegid de garantir que les montres et services seront correctement appréhendées par le client.

Pour résumer :

Commande en ligne, garantie de 24 mois ;
Commande auprès d'un centre agréé Hegid, garantie de 36 mois ;
Commande en ligne et succès au test de connaissances horlogères, garantie de 36 mois ;
Commande auprès d'un centre agréé Hegid et succès au test de connaissances horlogères, garantie de 48 mois.

Si une montre est retournée pendant la Période de Garantie, tout composant défectueux en raison d’un vice de fabrication dûment constaté par nos services techniques sera réparé ou remplacé, à la discrétion d'Hegid, gracieusement. A la fin de la Période de Garantie, tout service ou réparation sera à la charge du client.

Sont notamment expressément exclus de la Garantie Hegid :

les défauts ou dégâts résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, ou d’un accident ;
les défauts ou dégâts causés par une utilisation inadaptée (chocs, bosselures, écrasement du boîtier, verre, bracelet, etc.), par des altérations, des détériorations, un démontage, des modifications ou réparations non autorisées, ainsi que par des services, interventions ou des réparations réalisés ailleurs que par Hegid ou dans un centre de service agréé Hegid, ou par l’utilisation de composants et/ou d’accessoires autres que ceux recommandés par Hegid ;
les montres dont le numéro de série gravé à l’origine sur la capsule a été effacé ou n’est pas clairement lisible, ainsi que les montres dont tout ou partie du fond du boîtier original ou de numéro original a été supprimé, modifié, altéré, remplacé, effacé ou détérioré ;
le nettoyage et l’entretien régulier, ainsi que les conséquences de l’usure normale et du vieillissement de la montre ;
tout défaut résultant de contact avec l’eau, si votre montre étanche n’a pas subi les tests d’étanchéité exigés par Hegid chaque fois que le boîtier a été ouvert pour une quelconque raison, ou si votre montre n’est pas étanche.

Pour bénéficier de la Garantie Hegid, vous êtes invités à contacter Hegid ou à visiter un centre de service agréé Hegid, muni d'une preuve officielle de votre Garantie Hegid (Facture d'Achat, Certificat de Garantie Hegid, autre). Les frais de transport, incluant sans s’y limiter les frais de port, l’assurance et le conditionnement, sont à votre charge. Nous vous recommandons de réaliser tout envoi nous étant destiné en recommandé et de souscrire une assurance.

Seuls Hegid et les centres de service agréés Hegid sont autorisés à assurer le service de la présente Garantie Hegid. La présente Garantie Hegid n’affecte pas tous autres droits dont vous pourriez bénéficier au titre de la législation nationale applicable. Ces droits peuvent varier selon les pays, états, provinces ou territoires.

Garantie des entretiens et réparations Hegid

La Garantie des entretiens et réparations Hegid concerne les montres Hegid ayant été entretenues par Hegid ou un centre de service agréé Hegid, ou bien ayant été apportées pour un service de garantie.

Chaque intervention sur une montre reste garantie pendant 24 mois à compter de la date de réparation indiquée sur les documents de réparation contre tout défaut causé par cette intervention et confirmé par notre service technique, à l'exclusion des situations mentionnées ci-après. La Révision complète Hegid, dans les conditions décrites dans le paragraphe suivant, garantie l'intervention quant à elle pendant 4 ans. La présente Garantie des entretiens et réparations Hegid couvre l'intervention telle qu'elle est définie dans les documents de réparation uniquement et ne s'applique pas aux autres services.

La Garantie des entretiens et réparations Hegid ne couvre pas, entre autres :

Les défauts ou dégâts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, ou d'un accident ;
Les défauts ou dégâts causés par une utilisation inadaptée (chocs, bosselures, écrasement du boîtier, verre, bracelet, etc.), par des altérations, des détériorations, un démontage, des modifications ou réparations non autorisées, ainsi que par des services, des interventions ou des réparations réalisés ailleurs que chez Hegid ou dans un centre de service agréé Hegid, ou par l'utilisation de composants et/ou d'accessoires autres que ceux recommandés par Hegid ;
Les montres dont le numéro de série imprimé à l'origine sur le boîtier a été effacé ou n'est pas clairement lisible, ou bien les montres dont tout ou partie du fond du boîtier original ou du numéro de série original a été supprimé, modifié, altéré, remplacé, effacé ou détérioré ;
Le nettoyage et l'entretien régulier, ainsi que les conséquences de l'usure normale et du vieillissement de la montre.

La Garantie des entretiens et réparations Hegid est invalide dans les cas où des interventions nécessaires recommandées par Hegid ne sont pas réalisées à votre demande expresse. Si une révision complète de la montre n'est pas effectuée dans une période de 4 ans après la date d'achat de la montre ou de la dernière Révision complète Hegid, la Garantie des entretiens et réparations Hegid spécifique à la Révision complète Hegid est invalide.

Afin de bénéficier de la Garantie des entretiens et réparations Hegid, vous devrez présenter la facture originale de l'intervention et/ou les documents de réparation originaux chez Hegid ou dans l'un des centres de service agréé Hegid. N'oubliez pas de conserver la facture originale de l'intervention et/ou les documents de réparation originaux. Les frais de transport, incluant sans s'y limiter les frais de port, l'assurance et le conditionnement, sont à votre charge. Nous vous recommandons de réaliser tout envoi nous étant destiné en recommandé et de souscrire une assurance. À expiration de la période de garantie, tout service ou réparation fera l'objet d'une facturation.

Seuls Hegid ou un centre de service agréé Hegid peuvent fournir les services de garantie susmentionnés.

La présente Garantie est accordée par Hegid en parallèle de tout autre droit légal accordé par la législation nationale applicable. La présente Garantie des entretiens et réparations Hegid n'interfère pas avec ces droits. La Garantie des entretiens et réparations Hegid est entièrement indépendante de la Garantie des montres Hegid conférées lors de l'achat du produit. Veuillez noter que, dans le cadre de la présente Garantie des entretiens et réparations Hegid, ni la facture de l'intervention, ni les documents de réparation ne peuvent constituer un certificat d'authenticité.

Principe de révision et d'entretien Hegid

Une montre Hegid est un instrument mécanique complexe qui fonctionne sans arrêt et qui doit durer des siècles. Elle est conçue pour accompagner son propriétaire comme ses légataires. Il est donc essentiel de programmer une Révision complète Hegid tous les cinq ans afin de garantir son esthétique, son bon fonctionnement et sa pérennité. Si vous remarquez d'importantes variations de la marche avant cinq ans, il n’est pas forcément nécessaire de faire réviser votre mouvement, nous vous conseillons de faire diagnostiquer votre montre dans un centre de services agréé Hegid. Il est également conseillé de faire contrôler l'étanchéité de votre montre tous les ans ou avant toute période durant laquelle elle sera soumise à des immersions prolongées ou régulières.

Les opérations de maintenance et les réparations doivent être confiées à Hegid ou un centre de service agréé Hegid. Les centres de service agréés sont gérés par des horlogers compétents et possèdent les installations, les outils et composants nécessaires à la réparation et la maintenance des montres Hegid. Dans certains cas, notamment pour les opérations qui nécessitent des outils et des composants spécifiques, les centres de service enverront votre montre à Hegid afin d'y faire effectuer l'opération requise. Ces opérations sont nécessaires pour l'intérêt de la longévité de votre montre. Pour bénéficier des Entretiens réguliers ou de la Révision complète Hegid, vous êtes invités à contacter Hegid ou à visiter un centre de service agréé Hegid. Essentiels, hautement recommandés par Hegid et dans votre intérêt, les frais de service évoqués dans ce paragraphe et de transport, incluant sans s’y limiter les frais de port, l’assurance et le conditionnement, sont à votre charge. Investir dans la révision complète de son garde-temps Hegid c'est perpétuer sa légende. Nous vous recommandons de réaliser tout envoi nous étant destiné en recommandé et de souscrire une assurance.

La Révision complète Hegid permet de réaliser un entretien complet et approfondie de votre montre. Elle est nécessaire lorsqu’une montre n'a pas été contrôlée pendant une période de 4 ans, ou que son mécanisme ne fonctionne plus correctement (si les huiles permettant un fonctionnement optimal sont asséchées par exemple). La garantie d’intervention de ce service, s'il a été effectué dans une période de 5 ans maximale entre la date d'achat ou la dernière Révision complète Hegid , portant uniquement sur la prestation effectuée, est de 5 ans. La Révision complète Hegid comprend :

le démontage complet de la montre ;
le nettoyage du boîtier ;
le remontage du verre ;
le contrôle de magnétisation et, si nécessaire, la démagnétisation ;
la restauration du mouvement ;
l’ajustement et le réglage du mouvement ;
le contrôle du mouvement ;
si nécessaire, le changement des aiguilles ;
le remontage du cadran et des aiguilles ;
le changement de tous les joints ;
le remontage de la montre ;
le contrôle de l’étanchéité ;
le contrôle du fonctionnement de la montre.

Lorsque des pièces spécifiques endommagées (cadran, glace, couronne, autre) doivent être remplacées, elles ne seront changées et facturées en supplément qu’après votre accord.

Vous avez des questions, des suggestions ? N'hésitez surtout pas. Contactez Hegid ou demandez à être appelé.