Pour garantir l'authenticité et la qualité de votre montre, deux canaux s'offrent à vous : notre site officiel hegid.com et notre réseau exclusif de détaillants agréés.

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L'authenticité est notre priorité. Le seul moyen de garantir que vous possédez une véritable montre Hegid est de l'acquérir via hegid.com ou auprès de nos détaillants officiels. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

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Les prix de nos créations sont indiqués en toute transparence sur chaque fiche produit de notre site. Pour toute question spécifique, nos conseillers et détaillants officiels se feront un plaisir de vous renseigner.

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Nos détaillants officiels sont vos interlocuteurs privilégiés pour connaître la disponibilité des modèles qui vous intéressent. Vous pouvez également nous contacter directement pour un conseil personnalisé.

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Hegid vous accompagne partout dans le monde. La livraison est assurée à l'international, à l'exception des pays suivants où nos transporteurs ne peuvent actuellement pas opérer : Yémen, Crimée, Corée du Nord, Syrie, Tadjikistan, Turkménistan, Ukraine, Russie et Biélorussie.

Plus de détails : Livraison

Les frais de livraison sont généralement offerts par Hegid à l’international. Néanmoins, certaines livraisons peuvent être à la charge du client si une mention l'indique dans le processus de commande. 

Plus de détails : Livraison

Votre commande est généralement expédiée pour une livraison sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation et la disponibilité de la pièce. Dans le cas d’une pré-commande ou d’une commande personnalisée, la date de livraison estimée vous sera communiquée seulement une fois que la commande sera prête.

Plus de détails : Livraison

Vous pouvez régler votre achat avec une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), en cryptomonnaie, par virement bancaire, via PayPal ou Apple Pay.

Plus de détails : Conditions générales de vente

Oui, toutes les données et informations de paiement sont sécurisées par cryptage SSL. Nous ne conservons pas les détails des cartes de crédit ni les informations de paiement.

Plus de détails : Conditions générales de vente

Au sein de l'Union Européenne, le prix affiché est tout inclus. Aucune surprise, les taxes et frais de douane sont déjà compris.

Hors de l'Union Européenne, les taxes et frais de douane locaux ne sont pas inclus. Notre transporteur vous contactera pour leur règlement au nom des douanes de votre pays. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre service douanier local pour une estimation.

Plus de détails : Conditions générales de vente

Oui, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner. La montre doit être dans son état neuf, avec son écrin et tous ses accessoires d'origine. Le remboursement sera initié après inspection et validation de notre atelier.

Plus de détails : Livraison

Sous certaines conditions, le remboursement de la TVA sur nos montres est possible pour les clients résidant hors de l’Union Européenne et se rendant dans l’Union Européenne. Veuillez nous contacter pour plus de renseignements. 

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La personnalisation est l'essence même d'Hegid. Au-delà du système breveté EVOL qui vous permet de composer votre montre unique, nous proposons des services exclusifs de gravure et de création horlogère entièrement sur-mesure. Contactez-nous pour donner vie à votre projet. Notez que les pièces personnalisées ne sont ni échangeables, ni remboursables.

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Un simple passage avec un chiffon doux en microfibre suffit à maintenir l'éclat de votre montre. Pour un nettoyage plus en profondeur de la capsule et de la carrure, utilisez de l'eau tiède savonneuse, en vous assurant que la couronne est parfaitement vissée. Après un contact avec l'eau de mer, un rinçage à l'eau douce est essentiel.

Plus de détails : Préserver sa montre

Le polissage altère subtilement les lignes de votre montre. Nous le déconseillons donc en dehors des services d'entretien officiels. Seuls nos centres de service agréés sont habilités à réaliser un polissage professionnel qui respecte le design originel de votre carrure.

Plus de détails : Préserver sa montre

Portée quotidiennement, votre montre se remonte automatiquement grâce aux mouvements de votre poignet. Si vous la laissez au repos, sa réserve de marche peut atteindre 44 heures. Pour la relancer, dévissez la couronne et tournez-la une trentaine de fois dans le sens horaire. Pensez à toujours bien la revisser pour garantir une étanchéité parfaite.

Plus de détails : Tutoriel

Dévissez la couronne et tirez-la délicatement. Le premier cran permet de régler la date, le second stoppe la trotteuse pour un réglage précis de l'heure. Une fois vos ajustements terminés, n'oubliez jamais de revisser fermement la couronne contre le boîtier, de façon à garantir l’étanchéité.

Plus de détails : Tutoriel

Les montres Hegid sont capables de résister à des conditions extrêmes, elles résistent donc aux chocs de la vie courante. Chaque montre Hegid est conçue pour résister dans la durée, et est testée avant d’être commercialisée. Nous vous recommandons néanmoins d’éviter de porter votre montre Hegid lorsque vous pratiquez des activités générant des chocs brusques et puissants à répétition pour éviter une usure précoce des mécanismes de votre montre.

Plus de détails : Préserver sa montre

Toutes les montres Hegid sont étanches jusqu’à au moins 100 mètres de profondeur. Pour assurer l’étanchéité de votre montre, la couronne de remontoir doit être solidement vissée, de façon à sceller hermétiquement le boîtier. Après chaque réglage de l’heure, de la date ou d’autres fonctions, ou après remontage manuel de la montre, il est extrêmement important de veiller à bien revisser la couronne jusqu’à ce que vous ne puissiez plus la tourner. En cas d’exposition à l’eau de mer, rincez votre montre abondamment à l’eau douce afin d’éliminer tout dépôt de sel et de sable.

Plus de détails : Préserver sa montre

La précision du mouvement de votre Hegid est influencé par votre mode de vie et l’utilisation que vous faites de votre montre au quotidien. Il est possible qu’elle ait été exposée à un champ magnétique, par exemple. Le cas échéant, un simple processus de démagnétisation pourra être opéré. Veuillez contacter votre détaillant officiel ou centre de service Hegid le plus proche qui saura vous conseiller sur tous les aspects techniques et fonctionnalités de votre montre.

Plus de détails : Préserver sa montre

Hegid garantit le fonctionnement de ses montres pour une durée de deux à quatre ans. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, mais exclut l'usure normale (notamment des bracelets), la perte, le vol ou les dommages résultant d'une utilisation inappropriée. Toute intervention par un horloger non agréé ou l'ajout de composants non-officiels annule cette garantie.

Plus de détails : Garantie

• Achat sur hegid.com : Garantie internationale de 2 ans.
• Achat chez un détaillant officiel : Garantie internationale de 3 ans.
• Extension de garantie : Possibilité d'étendre la garantie d'une année supplémentaire (jusqu'à 4 ans) en réussissant notre test d'extension de garantie en ligne.

Plus de détails : Garantie

Pour préserver sa précision et son étanchéité au fil des ans, un service d'entretien est recommandé environ tous les quatre ans. Cette fréquence peut varier selon votre utilisation.

Plus de détails : Préserver sa montre

Les montres Hegid peuvent être entretenues exclusivement par des horlogers agréés Hegid. Vous pouvez vous rapprocher d’un détaillant officiel Hegid pour procéder à un service de votre montre. 

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Le coût dépend de l'intervention nécessaire. Un diagnostic complet est systématiquement réalisé par nos horlogers, suivi d'un devis détaillé que vous êtes libre d'accepter.

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Chaque service complet réalisé dans notre réseau officiel est garanti pour une durée de quatre ans, et toute autre intervention est garantie deux ans. Cette garantie couvre les défauts liés à l'intervention. La garantie ne couvre pas l’usure normale, la perte, le vol, ou les détériorations liées à une utilisation inappropriée de la montre.

Plus de détails : Garantie